Você já se deparou com este erro ao tentar emitir uma NFC-e no sistema ssOtica?

 

 

A Rejeição 391 indica que a NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) não pôde ser emitida porque faltaram informações obrigatórias sobre a forma de pagamento.

 

O que isso significa:

Se a venda foi realizada com cartão de crédito ou débito, o sistema exige que os dados do cartão estejam preenchidos corretamente na NFC-e, como: tipo de cartão, bandeira, autorização, valor, entre outros.

 

Como corrigir: Acesse o menu: Cadastro > Tabelas > Formas de Pagamento, e selecione a forma de pagamento utilizada na venda (cartão de crédito ou débito): 

 

 

Role a tela para baixo e clique em “Configurações para emissão de NFC-e”: 

 

 

➡️Nos estados do Rio Grande do Sul, Mato Grosso e Ceará, devido à obrigatoriedade do TEF (Transferência Eletrônica de Fundos), ou se você possui o SVA: Conciliadora de cartões contratado, é fundamental preencher todas as informações do cartão para que a nota seja aceita pela SEFAZ: 

 

 

1 – Selecione se a forma de pagamento é Cartão de Crédito ou Débito

2 – Selecione a bandeira da operadora (Ex: Mastercard, Alelo...)

3 – Insira o CNPJ da operadora, ou seja, da empresa adquirente que forneceu sua maquininha (POS ou Pin Pad). 

 

Ao preencher esses campos, será necessário informar também o código de autorização de cada transação antes de clicar em “Receber” nas vendas, ordens de serviço e baixa de parcelas: 

 

 

O código de autorização consta no comprovante de venda emitido pela maquininha, geralmente identificado como AUTH. Caso não localize o código, entre em contato com a sua operadora de cartão para confirmar a sigla correta: 

 

 

⚠️ Atenção: recomendamos confirmar a obrigatoriedade desse preenchimento com a sua contabilidade.

 

Para esses casos, é importante cadastrar uma forma de pagamento para cada bandeira. Isso garante que tudo fique dentro das normas e, principalmente, contribui para a organização financeira da sua loja.

 

Para os demais estados, onde não há obrigatoriedade, você pode selecionar a Forma de Pagamento como “Outros” e salvar normalmente: 

 

 

Em seguida, volte à venda, exclua o rascunho da emissão que apresentou erro e tente emitir novamente.

 

💡 Ficou com alguma dúvida? Não se preocupe!

 

É só entrar em contato com nosso suporte através do chat do sistema!

 

Até logo! 😊