Perguntas e Respostas - TEF - SiTef
O TEF (Terminal Eletrônico de Fundos) é uma solução que permite realizar transações financeiras com cartões de crédito e débito por meio de um Pinpad. A SiTef é uma empresa especializada em soluções de automação comercial, e oferece um serviço de TEF que é flexível e seguro.
1. Posso utilizar mais de uma adquirente no mesmo Pinpad?
Resposta: Sim, o TEF da SiTef é multiadquirente, o que significa que você pode integrar quantas adquirentes desejar em um único Pinpad. Isso é uma vantagem, pois permite que você escolha a adquirente que oferece as melhores taxas para cada bandeira de cartão.
2. Como faço para adicionar adquirentes em um único Pinpad?
Resposta: Após adquirir o equipamento Pinpad e contratar o serviço TEF da SiTef, entre em contato com a(s) adquirente(s) desejada(s) (Rede, Cielo, Stone, Vero, etc.) para obter o número lógico e o código do estabelecimento de cada uma delas. Em seguida, preencha o formulário abaixo e entre em contato pelo chat do sistema para agendar a configuração.
3. Posso escolher a bandeira no momento da transação TEF?
Resposta: Não. Durante a configuração do serviço TEF, se desejar incluir mais de uma adquirente no mesmo Pinpad, você será questionado sobre as bandeiras que serão associadas a cada adquirente. Não é possível atribuir a mesma bandeira a mais de uma adquirente; portanto, escolha a bandeira de acordo com a taxa mais vantajosa.
4. Minhas taxas foram alteradas, como faço para trocar a adquirente que processará uma determinada bandeira?
Resposta: Preencha novamente o requisito TEF com as informações da adquirente (Número Lógico e Código do Estabelecimento). O analista de atendimento abrirá um novo chamado ao setor de configuração, anexando o requisito e indicando na observação que se trata de uma troca de adquirente. Durante a configuração, o analista entrará em contato para confirmar os dados da troca.
O prazo para alteração após a configuração é de 48 horas úteis.
5. Posso utilizar o Pinpad vinculado a uma tecnologia Mobile?
Resposta: A resposta ainda está em análise. Em breve, forneceremos mais informações sobre essa possibilidade.
6. Como cancelar o TEF?
Resposta: Conforme mencionado no momento da aquisição, o cancelamento requer um aviso prévio mínimo de 90 dias. Durante esse período, as mensalidades continuam a ser faturadas, e o sistema TEF permanece operacional. Após os 90 dias, um analista do setor responsável entrará em contato para confirmar o cancelamento. Se a intenção for o cancelamento imediato, será gerado um boleto de R$450,00 referente à taxa de cancelamento, com possibilidade de parcelamento em até 3 vezes.
7. Posso usar o TEF mesmo não estando em um estado com obrigatoriedade de uso?
Resposta: Sim, você pode utilizar o TEF mesmo não estando em um estado com obrigatoriedade de uso. A utilização do Terminal Eletrônico de Fundos não é restrita apenas a locais onde há obrigatoriedade legal. Optar pelo TEF pode trazer benefícios operacionais e de gestão, mesmo em regiões onde não é obrigatório, oferecendo facilidades nas transações financeiras e no controle de pagamentos.
8 - Quais são as recomendações para a escolha de um Pin Pad?
Resposta: Não temos uma recomendação específica de equipamento, você pode adquirir o Pin Pad de qualquer "Adquirente" de sua preferência. Contudo, geralmente os modelos da marca "Ingenico ou Gertec" são considerados mais confiáveis.
9 - Por que é necessário usar o TEF se a maquininha POS (sendo smart) gera o mesmo código de autorização que deve ser vinculado à NFC-e?
Resposta: O governo do RS exige que o pagamento seja processado pelo mesmo equipamento usado para imprimir a NFC-e. No caso do ssOtica, essa impressão só ocorre pelo PDV (Frente de Caixa). Com isso, para estar em conformidade com a legislação, o cliente do ssOtica precisará utilizar o TEF, pois o sistema não possui configuração para imprimir a NFC-e em nenhuma maquininha smart.
10 - Porque não posso contratar o TEF diretamente com a SiTef?
Resposta: Você pode, de fato, contratar o TEF diretamente com a parceira "SiTef". Contudo, essa opção pode não ser a mais vantajosa em termos de custos. Ao optar por contratar o TEF diretamente com a SiTef, será cobrado um valor de R$140,00, pago exclusivamente a eles. No entanto, o TEF requer um PDV, e o frente de caixa está disponível em seu software de gestão (ssOtica). Ao contratar o TEF diretamente com a SiTef, será necessário contratar o serviço de Integração separadamente com o ssOtica, o qual custa R$69,90.
Já se você optar por contratar o serviço TEF diretamente com o ssOtica, devido à nossa parceria com a SiTef, o custo total será de APENAS R$150,00 (incluindo TEF e Integração), o que acaba sendo muito mais vantajoso financeiramente
Para contratar a função TEF, siga as instruções do artigo:
O que é TEF e como adquirir no sistema ssOtica?
* Disponível na Central de Ajuda.
Ficou com alguma dúvida? Não se preocupe!
É só entrar em contato com nosso suporte através do chat do sistema!
Até logo! 😊
