Manual de Boas Práticas – CashBack Estratégico para Óticas

 

Por: Juliana Galvão

 

🎯 Objetivo:

 

Oferecer diretrizes práticas e campanhas inteligentes para garantir que o CashBack seja percebido como uma ferramenta de fidelização, aumento de fluxo e estímulo à recompra.

 

🔹1. Como anunciar que a ótica possui CashBack

 

  • Estratégia:

Posicione o CashBack como um diferencial competitivo e exclusivo, não como um simples desconto. Faça com que o seu cliente perceba economia e valor ao comprar na sua ótica, posicionando sua marca como número 1 na memória do seu cliente.


  • Canais sugeridos:

 

  • Cartazes em pontos visíveis na loja.
  • Stories, reels e posts fixos no Instagram.
  • Banner no site (se tiver).
  • Comunicação via WhatsApp com clientes antigos. Campanhas no Otica Zap.
  • Informar verbalmente em todas as vendas. 

Observações: 

 

1) O seu vendedor precisa ver o cashback como um aliado nas vendas, onde o mesmo pode gerar um fluxo maior nas vendas.

2) Treine seus vendedores para uma abordagem persuasiva, para que o seu cliente veja o cashback como uma vantagem.


  • Texto sugerido:

“Agora sua compra vale dinheiro de volta! Com o nosso programa de CashBack, você recebe parte do valor gasto e pode usar em novas compras. É mais economia e vantagem pra você, sempre.”

 

✅ Prazo ideal para uso do retorno:

  • 60 dias após a compra inicial (mantém o cliente engajado e com senso de urgência leve).
  • 30 dias para uma campanha de urgência. (Exemplo: estoque parado, datas sazonais).

 

🔹 2. Campanha para movimentar dias de pouco fluxo

 

  • Estratégia:

Aproveite o cashback como uma ferramenta para impulsionar o fluxo de clientes em dias mais tranquilos, (vai de acordo com o movimento da ótica). É uma ótima maneira de transformar períodos de pouca procura em oportunidades de venda.

 

“Nome da campanha:

"Dias de Vantagem"
 

Exemplo de oferta:

“Clientes que comprarem segunda ou terça-feira recebem X% em CashBack para usar na próxima compra.” Lembre-se que precisa ser um valor atrativo, mas que também não prejudique a lucratividade do seu negócio.”

 

✅ Prazo ideal para uso do retorno: 60 dias

 

🔹 3. Campanha para movimentar estoque parado

 

  • Estratégia: Focar em produtos parados com maior margem ou para renovação de coleção (armações ou acessórios). O CashBack é o incentivo, sem mexer diretamente no preço.

“Nome da campanha:

"Leve agora, ganhe depois"

Exemplo de oferta:

“Na compra de produtos selecionados do nosso estoque, ganhe X% de CashBack para usar em qualquer outro item da loja.””

 

✅ Prazo ideal para uso do retorno: Máximo 30 dias.

Mantém o cliente pensando no próximo retorno sem desvalorizar o produto atual.

 

🔹 4. Campanha para óculos de sol

 

  • Estratégia: Estímulo de recompra com foco em “dupla vantagem”: o cliente compra um óculos de grau e retorna para aproveitar o CashBack em um óculos solar. 

 

“Nome da campanha:

"Ganhe no estilo e na economizando"

Exemplo de oferta:

“Comprando qualquer óculos de grau, você ganha X% em CashBack para usar em óculos solar.” Obs: Essa oferta precisa ser com uma porcentagem mais atrativa e pode ser combinada a óculos solares parados em estoque. Analise bem os produtos que vai oferecer, de acordo com a sua estratégia de venda.”

 

✅ Prazo ideal para uso do retorno: 60 dias (pode usar como incentivo em épocas de férias e épocas de verão).

 

🔹 5. Campanha para óculos de grau

 

  • Estratégia:A compra de óculos de grau tende a ser mais racional e menos impulsiva, pois trata-se de uma necessidade funcional e planejada, com validade de receita de até 12 meses. É comum que alguns clientes optem por trocar apenas as lentes, mantendo a armação antiga. Por isso, o CashBack pode ser um excelente gatilho de fidelização: ofereça como incentivo para que o cliente retorne futuramente e aproveite a oportunidade de atualizar a armação por uma mais moderna e estilosa.

 

“Nome da campanha:

"Ver melhor tem retorno garantido"

Exemplo de oferta:

“Na compra do seu óculos de grau, receba CashBack exclusivo para usar em um segundo par (podendo se estender para os .””

 

✅ Prazo ideal para uso do retorno: 60 dias

Evita recompra imediata, mas mantém o cliente dentro do ciclo da ótica. Pode usar como retorno no pós-venda.

 

➡️ Campanha Sazonal com CashBack – “Celebre com Vantagens”

 

🎯 Objetivo:

 

Aproveitar datas comerciais para gerar senso de oportunidade, aumentar o fluxo de clientes e estimular a recompra. A ideia é associar emoção + benefício financeiro, tornando a experiência mais marcante e incentivando o retorno.

 

  • Datas ideais para aplicar:
  • Dia das Mães
  • Dia dos Pais
  • Natal
  • Dia dos Namorados
  • Volta às Aula
  • Black Friday
  • Aniversário da ótica ou do cliente 

Nome da campanha:

"Comemore em dobro: presenteie e ganhe de volta"

 

Oferta:

 

“Nas compras acima de R$ XXX em nossa loja durante [nome da data], você recebe X% em CashBack para usar em uma próxima visita.

Presenteie quem você ama — e ainda compre para você em X dias! 💝”

 

✅ Valor sugerido de CashBack:

  • 10% do valor da compra (ou um valor maior, para parecer atrativo), com teto máximo de utilização (30% do cash gerado, como já é padrão no sistema) para manter margem de lucro condizente.
      

⏳ Prazo ideal para uso do CashBack: até 30 dias (para justificar o mês que for associado a sazonalidade).

 


➡️ Sugestões rápidas para alavancar resultados:

 

  • Bônus no retorno: “Se o cliente usar o CashBack até o dia X, ganha um brinde ou acessório.”
  • Indicação premiada: “Ao efetuar uma compra e indicar um amigo que compra, ambos ganham + X% em dobro de cashback." 
  • Campanha em par: “Compre seu óculos e ganhe CashBack para usar na compra do seu par — mãe, pai, filho, parceiro(a) etc.”

 

➡️ Divulgação:

 

  • Post e reels com tom emocional e visual atrativo.
  • Vitrine com placa: “Presente com vantagem garantida!”
  • Cartãozinho físico entregue junto à embalagem com o valor e vencimento do CashBack.
  • Lista de transmissão via WhatsApp com o aviso da campanha e lembrete do vencimento.


 
 ➡️ Exemplo de texto para WhatsApp:


🎁 Presenteie com estilo e ganhe de volta!
 
 “Comprando seu presente de [Dia dos Pais, Dia das Mães etc.] aqui na [Nome da Ótica], você recebe CashBack exclusivo para usar em uma próxima compra!

Válido até [data] — aproveite essa oportunidade de cuidar de quem você ama e ainda garantir uma vantagem pra você. 💝

Estamos te esperando!”


➡️ Recomendações adicionais:


  • Tenha em mente a porcentagem ideal de cashback, que não prejudique seus lucros, baseado nos dados de sua empresa.
  • Ao definir sua estratégia de vendas, é fundamental ter cuidado ao combinar descontos e cashback. A união dessas duas táticas pode reduzir drasticamente o seu lucro. Por isso, a nossa principal recomendação é escolher entre uma ou outra, avaliando qual delas trará mais benefícios para o seu negócio. Lembre-se: o desconto é um valor que você simplesmente deixa de receber. Já o cashback pode ser um aliado, pois além de ser uma excelente forma de fidelizar clientes, ele retorna para o seu negócio como um reinvestimento.
  • Lembre-se que o CashBack é uma ferramenta que incentiva o retorno do cliente à sua loja, então devido a esse fim, o cashback gerado na compra, só estará disponível 24 horas depois da sua efetivação. Sendo assim, o cliente não poderá utilizar no mesmo dia.
  • O cashback pode aumentar o valor que os clientes gastam por compra. A lógica é simples: ao saber que uma parte do valor vai retornar, o consumidor se sente motivado a gastar mais para acumular um benefício maior, o que impulsiona o ticket médio da loja.

 

✅ Como oferecer o cashback estrategicamente (jeito certo):


🔹 Foque no valor futuro e fidelização:

“Hoje você já garante um valor de volta para usar na sua próxima compra. É uma forma de manter seu cuidado com a visão sempre em dia — e ainda economizar.”

🔹 Associe a inteligência da compra:

“Com nosso programa de CashBack, cada compra vira um investimento. Você recebe parte do valor de volta e pode usar em um segundo par, um solar ou até em manutenção.”

🔹 Use o CashBack como continuidade do relacionamento:

“Essa compra é só o começo! Com o CashBack, você já tem um crédito exclusivo garantido para retornar quando quiser.”

 

❌ O que evitar (jeito errado):


🚫 “Você ganhou um brinde de volta.”
🚫 “Estamos dando um cashback nessa compra.”
🚫 “Se quiser, tem um crédito aí.”
🚫 “Tá saindo com um bônus, só hoje.”
 

Essas frases rebaixam o valor da ação, dando a entender que o benefício é algo promocional ou pontual, quando na verdade é uma estratégia de retenção e recompra planejada.

 

➡️ Como treinar sua equipe na prática:

 

1) Reforce que o CashBack é uma ferramenta de fidelização, não um “presente”. Que em momento algum, diminui na meta de quem vende, pelo contrário. Faz com que o cliente retorne mais rápido, incentivando o mesmo a comprar novamente.


2) Faça simulações com diferentes tipos de clientes. Por exemplo:

    ▪️Um cliente que compra grau completo.

    ▪️Um cliente que só entra para ver acessórios.


3) Incentive o vendedor a estimular o aumento do ticket médio (oferecer mais produtos em uma compra só) com a justificativa de: quanto mais você compra, maior é o seu cashback. (Isso também implicará no aumento do valor vendido, na meta do vendedor responsável.
 

4) Deixe claro os objetivos por trás da ação: aumentar retorno à loja, elevar o ticket médio, manter o relacionamento ativo.


5) Caso trabalhe com uma equipe externa, oriente sua equipe de captação a oferecer o cashback como um diferencial da sua ótica, visto que a concorrência é alta na prospecção.