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Perguntas e Respostas – Seguro SUTHUB

 

 

:seta_para_direita: Quais são as coberturas do Óculos Seguro?
 

R: Quebra acidental, roubo e furto qualificado.

 

:seta_para_direita: Qual a diferença do furto simples e furto qualificado?
 

R: Roubo é quando se usa violência para subtrair algo de alguém, por exemplo, um bandido te rende com uma faca ou arma para roubar seus pertences.

Já o furto é quando não se usa a violência ou ameaça para subtrair algo. Seguem exemplos do furto simples e furto qualificado:

 

  • A pessoa está na praia e decide tomar um banho de mar, deixa sua camiseta, sua toalha e seu óculos na sua cadeira e quando volta seus pertences não estão mais lá, foi furtado. Nesse caso configura-se furto simples pois não se tem vestígios da ação do bandido.
  • Agora a pessoa foi para a praia e deixa sua carteira e seus óculos trancados dentro do seu carro. Quando ele volta sua porta foi arrombada e seus pertences furtados. Já nesse caso se configura furto qualificado pois ocorreu algum tipo de quebra ou arrombamento para se chegar ao bem e cabe fazer um BO (Boletim de Ocorrência).

 

:seta_para_direita: Podemos vender o Óculos Seguro para todos os produtos da loja?
 

R: Podem vender para armação, óculos de sol, óculos de grau e relógios.

 

:seta_para_direita: Qualquer pessoa pode adquirir o seguro?

R: Somente maiores de 16 anos que possuam CPF.

 

:seta_para_direita:  Estrangeiros podem adquirir o seguro?

R: Somente estrangeiros que possuam CPF.

 

:seta_para_direita: Quanto tempo após a compra do produto o cliente consegue adquirir o seguro?
 

R: O Cliente tem o prazo de até 15 dias para comprar o seguro.

 

:seta_para_direita: Qual a vigência do seguro?

 

R: Esse seguro tem vigência de 12 meses ou até a substituição do produto devido a sinistro.

 

:seta_para_direita: Quem o cliente aciona quando ocorre a quebra acidental, o furto qualificado ou roubo do produto?
 

R: O Cliente deve acionar a Gazin Seguros através do site. https://arsreguladora.com.br/cliente/login. No caso de dúvidas, acionar a Gazin, de seg. a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília). Central de Atendimento por Telefone: 0800 644 1717 e/ou (44)3663 8019. 

 

:seta_para_direita: Como é pago o valor do produto roubado ou quebrado para o Cliente?
 

R: A Gazin Seguros concede um crédito/voucher para aquisição de um novo produto na loja após análise do sinistro que pode levar até 72 horas. Este crédito/voucher poderá ser utilizado na própria loja onde o cliente comprou os óculos.

 

:seta_para_direita: Quantas vezes posso acionar o sinistro do Óculos Seguro?

R: O seguro pode ser acionado apenas uma vez em caso de Roubo ou Furto Qualificado e em caso de Quebra Acidental com dano grave onde ocorra a substituição do produto. No momento da troca desse produto segurado, poderá ser ofertada uma nova venda de seguro. Caso um sinistro seja acionado e haja a recusa de atendimento, numa futura quebra acidental ou roubo ou furto qualificado, poderá ser acionado novamente. Exemplo: Cliente aciona seguro pois tem um risco na lente dos óculos, para esse caso é negado o atendimento. Caso a análise da Seguradora decida que cabe um Reparo no Produto, o seguro continuará ativo mesmo após o sinistro, a não ser que tenha esgotado o valor da cobertura do seguro. Exemplo: Cliente acionou uma ou duas vezes o sinistro para danos leves, o seguro continuará ativo.

 

:seta_para_direita: Como é pago o valor do crédito/voucher do Cliente para a Ótica?

R: A Gazin paga a Ótica via depósito bancário.

 

:seta_para_direita: Qual a forma de pagamento do Óculos Seguro?

R: Cartão de Crédito em até 4x sem juros e PIX.

 

:seta_para_direita: Se o cliente parcelar o Óculos Seguro, a Ótica recebe a comissão e os gerentes/vendedores a Premiação de forma parcelada?
 

R: Sim.

 

:seta_para_direita: Em qual momento o cliente garante o seguro?
 

R: Ao finalizar a compra através do cartão de crédito ou PIX, receberá um e-mail com seu bilhete de seguro.

 

:seta_para_direita: No caso de uma compra de vários produtos o seguro é feito para todos os produtos da mesma NF?
 

R: Não, o seguro é realizado de forma individual, caso o cliente queira adquirir seguro para todos os produtos, será necessário incluir item a item na plataforma de vendas do seguro, ou seja, 01 seguro para cada produto.

 

:seta_para_direita: Quanto custa o seguro?

R: Entre 12 e 15% do valor do produto, de acordo com a tabela que tem limite de R$ 11.000,00 para cada item segurado.

 

:seta_para_direita: No caso de o cliente acionar o seguro por quebra acidental, o produto quebrado deve ser devolvido?

R: Sim, será necessário entregar o produto na loja pois poderá ser necessário fazer o Reparo do mesmo se quebra leve, ou se for substituído por quebra severa o produto danificado será apresentado como prova na análise de avaria pela Seguradora.

 

:seta_para_direita: Em caso de quebra acidental de armação com lente, a receita médica do grau pode ser atualizada ou devo utilizar a mesma da venda original?
 

R: Se a lente estiver em condições excelentes poderão ser aproveitadas e será substituída a armação somente por nova. Caso as lentes não estiverem em condições deve ser utilizada uma guia de receita atualizada, caso o cliente não tenha, utilizamos a guia da venda original. De acordo com especialistas, o tempo médio de duração de uma receita de óculos de grau é de 6 meses a 1 ano.

 

:seta_para_direita: O voucher de troca entra como uma nova venda para a ótica?
 

R: Sim, entra como uma nova venda que será paga pela Gazin Seguros à Ótica.

 

:seta_para_direita: O Voucher tem prazo de validade?
 

R: Não, pode ser utilizado a qualquer momento.

 

:seta_para_direita: Qual é o valor que o cliente vai receber no caso de sinistro por roubo ou furto qualificado?
 

R: O valor reembolsado será menos 20% do valor do produto, ou seja, 80% do valor do produto segurado.

 

:seta_para_direita: Qual é o valor que o cliente vai receber no caso de sinistro por quebra acidental?

R: Se os óculos forem para o conserto será pago 80% do valor do reparo. Se quebra grave os óculos serão substituídos por novos e o cliente receberá 80% do valor do produto segurado.

 

:seta_para_direita: O que fazer se o cliente trocar o produto segurado por um produto mais caro ou mais barato?

R: Nesse caso é necessário cancelar o seguro do produto, e realizar uma nova venda de seguro para o novo produto.

 

:seta_para_direita: O Voucher do sinistro poderá ser utilizado em qualquer loja?

 

R: O voucher poderá ser usado na loja onde comprou os óculos e o seguro ou, se for definido pela ótica, em qualquer loja do mesmo grupo.

 

:seta_para_direita: Qualquer pessoa poderá utilizar o voucher do seguro ou precisa ser o mesmo CPF da compra?

 

R: Precisa ser o responsável pela aquisição do bilhete, o mesmo CPF da compra.

 

:seta_para_direita: O seguro possui carência?

R: Não.

 

:seta_para_direita: Quem acionar em caso de dúvidas do Óculos Seguro?

R: Para acionar o seu seguro o Cliente basta acessar a Gazin Seguros através do site. Em caso de dúvidas, ligue para Central de Atendimento: 0800 644 1717 e (44)3663 8019, de segunda à sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília e/ou através do QR code disponíveis nos pontos de venda.

 

 

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