Quer saber como o Radar de Satisfação pode transformar a experiência dos seus clientes? Fale agora mesmo com um de nossos especialistas, clicando no link abaixo: 

 

Após a contratação, o sistema ssOtica enviará automaticamente o CSAT e o NPS diretamente para o celular do cliente. Para garantir o funcionamento correto da ferramenta, é essencial manter os cadastros atualizados no sistema ssOtica.

 

Normalmente, o CSAT é enviado no dia seguinte à venda finalizada ou à entrega de uma OS, enquanto o NPS é enviado 30 dias após a compra.

 

Observação: Se a entrega da OS for manual, o sistema enviará a mensagem apenas quando ela for marcada como entregue. Portanto, se uma OS for vendida, mas o status permanecer como 'não entregue', a mensagem será enviada somente após a confirmação da entrega.

 

Atenção: O prazo para envio pode variar de acordo com o plano, assim como as demais funcionalidades oferecidas pela ferramenta.

 

A mensagem enviada ao cliente é a mesma que aparece na imagem abaixo:

 

 

Assim que o cliente responder, você poderá acessar a avaliação diretamente no dashboard, disponível no menu 'Nossas Soluções >> Radar de Satisfação': 



Ao clicar, você será direcionado para o dashboard: 

 

 

1) Selecione o resultado que deseja visualizar: NPS ou CSAT.

2) Visualize os resultados por vendedor, se desejar. 

3) Escolha o período desejado.

4) Consulte as informações, incluindo a porcentagem de Satisfeitos, Neutros e Insatisfeitos, além do número de mensagens enviadas, respostas recebidas e comentários.

5) Clique para gerar uma análise inteligente baseada nesses resultados. Com a ajuda de uma IA, a ferramenta ajudará você a elaborar um plano de ação eficaz e enviará via WhatsApp: 

 

 

Logo abaixo, você encontrará todos os comentários feitos pelos clientes:

 

 

Além disso, se um cliente der uma nota baixa, você receberá imediatamente um alerta no seu celular informando:

 

 

Por fim, semanalmente, você receberá no celular um relatório com as avaliações da semana anterior, acompanhado do link para acessar o dashboard:

 

 

Comentar importante com preenchimento sólido
 Lembramos também, que todas as melhorias realizadas no sistema, gradativamente também vão sendo atualizadas para a versão mobile.

 

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