Ótica Zap Pro: Campanhas

Neste material, você vai aprender como criar uma campanha de Marketing no Ótica Zap Pro.

🚀 Ainda não utiliza essa ferramenta? Acesse o material do Ótica Zap Pro e descubra como essa versão aprimorada oferece mais performance na entrega das mensagens, além de maior segurança para o seu número.

As campanhas são voltadas principalmente para ações de marketing e podem ser utilizadas para comunicar promoções, aniversários da loja, Black Friday, entre outras oportunidades.

No entanto, é essencial utilizá-las com estratégia, sempre seguindo as boas práticas de envio.

Para que uma campanha seja enviada corretamente para uma lista de clientes, é importante que:

• O cliente esteja cadastrado no sistema, com um número de WhatsApp válido;
• A opção “Habilitar envio de mensagens de WhatsApp para esse número” esteja ativada.

Garantir essas configurações evita falhas nos envios e assegura que suas comunicações, inclusive de pós-venda, sejam realizadas corretamente.

Para criar uma campanha, acesse o menu: Marketing >> Campanhas >> + Nova Campanha: 

Em seguida:

1. Confirme a empresa selecionada (caso possua mais de uma loja); 

2. Defina um nome para sua campanha (ex: Black Friday 2026); 

3. Selecione que a campanha será enviada via WhatsApp.

Você pode criar filtros para refinar o envio das campanhas, utilizando critérios como Pós-Venda, Financeiro ou Relacionamento.

Com isso, é possível direcionar suas mensagens para públicos específicos, como clientes que compraram em determinado período, que estão com pagamentos em atraso há um certo tempo ou até mesmo por faixa etária, entre outras possibilidades.

O sistema apresentará uma estimativa da quantidade de clientes que receberão a campanha, considerando apenas aqueles que estão aptos — ou seja, que atendem a todas as regras mencionadas anteriormente e aos filtros selecionados.

Clique em “Avançar” e, em seguida, defina se deseja iniciar o envio da campanha “Agora”, no mesmo momento em que está realizando a configuração, ou agendar, escolhendo uma data e horário específicos.

Lembre-se de que as mensagens são enviadas em uma fila de disparo, ou seja, não chegam exatamente no mesmo horário para todos os clientes.

Selecione, entre os templates disponíveis, a mensagem que deseja enviar. Em seguida, visualize o conteúdo ao lado e defina a porcentagem de desconto para essa campanha:

Por fim, defina se deseja incluir uma imagem na campanha. Caso sim, selecione a imagem ao lado e clique em “Salvar”: 

As campanhas serão enviadas conforme o dia e horário definidos. Para acompanhar os envios, acesse Marketing » Campanhas.

Outra opção é acessar Nossas Soluções » Ótica Zap Pro » Campanhas de Marketing e clicar em Ver envios. Você vai direto para a lista de campanhas, na aba Enviadas:

Confira a empresa selecionada, caso tenha mais de uma loja. Você também pode buscar pelo nome da campanha ou filtrar por período.

Acompanhar o envio da campanha

Acesse Marketing » Campanhas. As campanhas ficam separadas em abas: Agendadas, Enviando, Enviadas, Rascunhos e Canceladas. Cada campanha mostra o canal de envio (Ótica Zap Pro, Ótica Zap ou SMS), quantos clientes estavam previstos e quantas mensagens foram enviadas e não enviadas.

A cor da borda de cada campanha resume como foi o envio. Na aba Enviadas, por exemplo, a borda fica verde quando todas as mensagens foram enviadas, laranja quando houve falhas e vermelha quando nenhuma mensagem foi enviada. A legenda das cores fica logo acima da lista.

Para ver os detalhes, clique em Visualizar na campanha. No topo aparecem os dados da campanha e, logo abaixo, quatro quadros: Clientes previstos, Mensagens enviadas, Mensagens não enviadas e Taxa de sucesso. Clique em um dos três primeiros para ver, na lista abaixo, só aquelas mensagens.

Na lista, você pode buscar pelo telefone ou pelo nome do cliente. Cada linha mostra a situação da mensagem (Enviada ou Falha) e quando ela foi enviada. No Ótica Zap Pro aparecem também o telefone, as tentativas e a data em que a mensagem estava agendada para sair. Enquanto a mensagem ainda está sendo enviada, a situação aparece como Na fila ou Processando.

Para saber por que uma mensagem não foi enviada, clique em Mensagens não enviadas. As falhas aparecem agrupadas pelo motivo, do mais frequente para o menos frequente. Clique no grupo para ver os clientes que ficaram sem receber e em Ver erro para ver o detalhe da falha.

Para ver a mensagem do jeito que o cliente recebeu, clique em Ver mensagem completa. Na janela aparecem a imagem enviada com a campanha, o texto do modelo e os botões do modelo. O nome do cliente e o nome da loja aparecem marcados como {Nome Cliente} e {Nome Ótica}, porque mudam a cada mensagem.

⚠️ Você só pode cancelar uma campanha enquanto ela estiver na aba Agendadas:

⚠️ Atenção: Recomendamos iniciar o uso das campanhas somente após um período de utilização do Ótica Zap Pró.

Isso porque, no início, o número ainda está em processo de “aquecimento” no WhatsApp. Ou seja, ele precisa de um histórico de interações naturais com os clientes (conversas, respostas, trocas de mensagens) para que a plataforma reconheça o uso como legítimo.

O envio de muitas mensagens em massa logo no começo pode ser interpretado como comportamento inadequado, aumentando o risco de bloqueios ou restrições no número.

Por isso, utilize primeiro o atendimento no dia a dia e, gradualmente, comece a usar as campanhas, garantindo mais segurança e melhores resultados nos envios.

Ficou com alguma dúvida? Não se preocupe!

É só entrar em contato com nosso suporte através do chat do sistema!

Até logo! 😊