Ao acessar o menu “Chat” no ssChat, você terá acesso a todas as conversas da sua ótica em um único lugar — inclusive aquelas iniciadas pelo ssAgentes, caso tenha contratado. Além disso, todas as mensagens recebidas pelo seu WhatsApp ficam centralizadas ali, garantindo mais organização e visibilidade dos atendimentos.


Dentro do Chat, você também pode definir seu status de atendimento como disponível, offline ou ausente, facilitando a gestão da equipe e a distribuição das conversas.

 

 

Logo abaixo, você encontrará três abas: Conversas Abertas, Resolvidas e Busca.

 

Em Conversas Abertas, é possível acompanhar todos os atendimentos que estão em “Atendimento” e “Aguardando”.

 

 

  • Atendimento: são as conversas que já estão sendo conduzidas por um atendente. 
  • Aguardando: são as conversas que ainda não foram assumidas e precisam de atendimento. 

 

Se você for administrador, terá visão de todas as conversas da equipe; já como atendente, visualizará apenas os atendimentos sob sua responsabilidade.

 

Ao selecionar uma conversa, você poderá visualizar todo o histórico do atendimento. 

 

ℹ️ Com o ssAgentes contratado, também será possível acompanhar as interações realizadas pelo agente em tempo real.

 

Se necessário, você pode interromper a atuação da IA (ssAgentes) a qualquer momento: basta clicar nos três pontinhos e selecionar a opção “Pausar IA”. Ao fazer isso, o agente deixa de responder e você pode assumir a conversa normalmente.

 

 

Dentro da conversa, você conta com as funcionalidades básicas de um WhatsApp: é possível enviar áudios, figurinhas, anexos e também utilizar mensagens rápidas para agilizar o atendimento.

 

 

Além disso, você pode transferir a conversa para outro atendente, bloquear o contato, excluir a conversa e desativar o som das notificações:


 

Ao finalizar o atendimento, basta clicar em “Resolver” — assim, a conversa será automaticamente direcionada para a aba “Resolvidas”.

 

 

 ℹ️ Ainda não conhece o ssChat ou o ssAgentes? Acesse os materiais disponíveis e descubra como essas ferramentas podem transformar a forma como sua ótica atende e se relaciona com seus clientes.

 

Comentar importante com preenchimento sólidoFicou com alguma dúvida? Não se preocupe!

 

É só entrar em contato com nosso suporte através do chat do sistema!

 

Até logo! 😊