TEF - Cancelar transação

Existem duas formas de cancelar uma transação TEF:

1° - Cancelamento no momento da transação:

Assim que finalizar a transação TEF na Venda, Ordem de Serviço ou Baixa de parcelas, o sistema disponibilizará uma tag de recebimento.

Se você precisar cancelar a transação, basta clicar no botão "Apagar”:

2° - Cancelamento posterior à transação:

Todas as transações do TEF ficam disponíveis no menu: Financeiro>>Transações TEF, no qual pode imprimir o comprovante novamente, ou cancelar essa transação clicando no desenho da lixeira:

Após cancelar a transação por ambas as telas, é necessário aproximar ou passar o cartão do cliente novamente no aparelho Pin Pad para estornar o valor.

Importante: Para cancelar uma venda, ordem de serviço ou estorno de uma baixa de parcela, é necessário primeiro cancelar a transação TEF. O sistema irá solicitar esse cancelamento antes de permitir que você prossiga com a operação.

Portanto, se você precisar cancelar apenas a venda, mas manter a transação, será necessário apagar a venda ao invés de cancelá-la. Dessa forma, a transação, que já foi aprovada, ficará desvinculada. Em seguida, você poderá seguir as instruções no material abaixo para vinculá-la novamente: 

➡️TEF – Transações não vinculadas

 Para cancelar um recebimento via Pix, não é necessário aproximar um cartão ou realizar qualquer outro procedimento físico; simplesmente clique nas opções de cancelamento indicadas nos passos anteriores.

É possível visualizar todas as transações canceladas através do menu “Financeiro>>Transações TEF”, utilizando o filtro: “Canceladas”:

Ficou com alguma dúvida? Não se preocupe!

É só entrar em contato com nosso suporte através do chat do sistema!

Até logo! 😊